服务承诺

服务承诺

服务承诺

 

售后承诺
 
一、服务承诺
 
维修宗旨:顾客满意第一
 
维修便捷:维修网点覆盖北京地区,均提供上门服务
 
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修
 
顾客意见处理:1个工作日内解决或提出明确的解决方案
 
 
二、售后服务
 
维修保证:对所有的安装、维修服务进行回访、同故障无人为破坏保修三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律由我公司负责免费维修(制冷设备单纯添加制冷剂除外)
成都伊莱克斯冰箱维修服务承诺:
(1)严格按照维修程序及操作规程维修.确保维修质量.
(2)严把配件质量关.杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用.
(3)服务热线24小时有人值班.24小时内出回应95105801.维修车间及前台接待节日不休息.保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组.可随时到达现场抢修.
(4)收费伊莱克斯面严格执行市物价局和我公司收费标准.不夸大故障.杜绝乱收费.
(5)外地顾客远程故障判断.技术故障解答.需要邮递配件迅速办理.外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障.力求当天完成维修.
(6)经我中心(成都冰箱维修)维修的机器一律实行保修.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题.我中心负责返修.
(7)客户在我中心维修过机器.可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时.享受维修费半价待遇.
(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解.向用户调查满意率.建立用户满意率调查表.
(9)对客户公布我们的监督欢及有关部门监督我们的服务工作.成都伊莱克斯冰箱维修点具有国家建设部颁发的专业级施工资质书.冰箱维修专业服务商)成都伊莱克斯冰箱售后维修中心『百年品牌』
成都伊莱克斯冰箱售后维修的企业目标:
努力打造冰箱维修服务品牌强化员工品牌服务意识.
事在人为:冰箱维修问题变化很多相信没有解决不了的问题!成都伊莱克斯维修点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!
态度决定一切.沟通解决一切!不论问题能否及时解决.及时赶到客户家中或公司为第一要务我们将采用互动的伊莱克斯式.为客户提供最大程度的帮助和支援.必备工具和维修器具不离身员工随身携带.